欺詐消費者行為處罰辦法
一九九六年三月十五日
第一條 為制止經營者提供商品或者服務中的欺詐消費者行為，保護消費者的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱欺詐消費者行為，是指經營者在提供商品（以下所稱商品包括服務）或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
第三條 經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為：
（一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；
（二）采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的；
（三）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；
（四）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；
（五）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；
（六）不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；
（七）采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；
（八）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；
（九）利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；
（十）騙取消費者預付款的；
（十一）利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；
（十二）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；
（十三）以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
第四條 經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：
（一）銷售失效、變質商品的；
（二）銷售侵犯他人注冊商標權的商品的；
（三）銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的；
（四）銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的；
（五）銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的商品的。
第五條 對本辦法第三條、第四條所列欺詐消費者行為，法律、行政法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機關依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十條的規(guī)定處罰。
第六條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
第七條 工商行政管理機關查處欺詐消費者行為的程序，適用《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》。
